Bir sağlık hizmetleri organizasyonu hakkındaki şikayetinizi bildirin

Şikayetlerin Sunulması

Herhangi bir JCI akredite kuruluş için şikayetler, posta ya da e-posta ile gönderilebilir. Lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• Sorunları özetleyen 1-2 sayfa (mümkünse İngilizce)
• Sağlık hizmetleri organizasyonunun adı, açık adresi, şehri ve ülkesi
• Şikayeti gönderen kişinin adını ve iletişim bilgileri (isteğe bağlı)

İletişim bilgilerinin yer aldığı şikayetler, JCI'nin şikayet sahibine yapılan işlemler hakkında bilgi vermesini ve gerektiğinde daha fazla bilgi istemesini sağlayacaktır.

Şikayeti gönderen kişinin veya kişilerin adı ve iletişim bilgileri gizli tutulacak ve yasalarca aksinin gerekli olduğu durumlar hariç olmak üzere, gönderen kişinin kesin izni olmaksızın hiçbir üçüncü tarafa ifşa edilmeyecektir.  Bununla birlikte, JCI'nin incelemesi süresince şikayetin söz konusu organizasyonla paylaşılması gerekebilir.

JCI, tüm şikayetleri JCI'nin aldığı bilgilere dayalı olarak, uygun şekilde inceleyecek ve değerlendirecektir. JCI, akredite organizasyonların, JCI'ye karşı şikayette bulunan kişilere karşı hiçbir misilleme hareketinde bulunulmayacağından emin olmasını istemektedir.

Şikayetler şu adrese gönderilebilir:

E-posta: jciquality@jcrinc.com

Posta:
Kalite ve Güvenlik İzlemesi
Joint Commission International Akreditasyonu
1515 W. 22nd Street, Suite 1300W
Oak Brook, IL 60523  USA

Şikayet Değerlendirmesinin Kapsamı

JCI tarafından akredite edilmiş organizasyonlar hakkındaki şikayet bilgileri, JCI'nin gözetim faaliyetlerini güçlendirmek ve akredite kuruluşlardaki hastaların bakım kalitesini ve güvenliğini iyileştirmek için kullanılır. JCI, uluslararası standartlar kapsamındaki konularla ilgili tüm şikayetleri, bu şikayetlerde standartlara uyulmadığı yönünde inandırıcı iddiaların ortaya konup konmadığını belirlemek üzere inceleyecektir. Bunlar; hasta hakları, hastaların bakımı, emniyet, enfeksiyon kontrolü, ilaç kullanımı ve güvenlik gibi konuları içerir.

JCI, iş ilişkileri ve bir hastanın bireysel klinik yönetimi gibi JCI'nin yargı yetkisine sahip olmadığı konuları ve bireysel faturalandırma konularını veya ödeme anlaşmazlıklarını ele almayacaktır.  JCI, bireysel bir hastanın klinik yönetimiyle ilgili sorunlarının çözümü için uygun bir merci değildir.  JCI, akredite olmayan organizasyonlarla ilgili şikayetleri incelemez.

JCI'nin bir Şikayete Yanıtı

JCI, bireylerin şikayetlerini önce sağlık hizmetleri organizasyonlarının liderlerinin dikkatine sunmalarını teşvik eder. Bundan sonuç alınamadığı takdirde, şikayet incelenmek üzere JCI'ye sunulmalıdır.  JCI'nin bir şikayete yanıtı, organizasyon hakkındaki -eğer varsa- daha önceki şikayetlerin ve organizasyonun akreditasyon denetimi raporunun incelenmesiyle başlar. Şikayetin niteliğine bağlı olarak, JCI aşağıdaki adımlardan bir veya daha fazlasını atacaktır:

• Hasta güvenliği veya standartlara uyum hakkında ciddi endişelerin ortaya konmuş olması halinde, JCI, organizasyonu yerinde değerlendirecektir.
• JCI, sağlık hizmetleri organizasyonundan şikayete yazılı bir yanıt vermesini isteyebilir.
• JCI, şikayeti akredite sağlık hizmetleri organizasyonlarının zaman içindeki çalışmalarını sürekli olarak takip etmek için kullanılan kalite izleme veri tabanına dahil edebilir.
• Sağlık hizmetleri organizasyonun planlanan bir sonraki akreditasyon denetimi yakın bir zaman içinde yapılacaksa, JCI şikayeti bu denetim sırasında inceleyebilir.

Şikayet Bilgilerinin Açıklanması

JCI, istenmesi halinde, inceleme kriterlerini karşılamış olan bir organizasyonun aldığı şikayet sayısını bildirmektedir. JCI incelemesini tamamladıktan sonra, şikayet sahibine şu bilgiler, uygun şekilde, verilecektir:

• Şikayetin JCI standartlarıyla ilgili olmadığı şeklinde bir tespit
• Eğer şikayet standartlarla ilgili ise, incelemenin bir sonucu olarak iyileştirme önerilerinin sunulduğu standartlar, değerlendirilmiş olan belirli standartlar ve uygun olması halinde organizasyonun akreditasyon durumundaki değişiklikler de dahil olmak üzere, şikayetle ilgili olarak gerçekleştirilmiş olan eylem planı (ör. yazılı bir yanıt veya yerinde değerlendirme talebi).

JCI alanı, yıllık İdari Brifingler konferansı ve üç aylık haber bülteni -JCI Insight- vasıtasıyla Kalite ve Güvenlik İzleme Sürecine ilişkin düzenli yayınları alacaktır.

İnceleme Kriterleri

JCI, şikayetleri düzenlemesine ve analiz etmesine ve JCI tarafından akredite edilmiş sağlık hizmetleri organizasyonlarıyla ilgili olarak almış olduğu diğer bilgilere rehberlik etmesi için oluşturulmuş nesnel kriterleri kullanacaktır. İnceleme kriterleri, ilk tarama kriterlerini ve üç öncelik seviyesi kapsar. JCI personeli, şikayet sınıflandırma safhasında ilk öncelikleri belirler.  Önceliklendirme, sonraki analizlerden, ek bilgilerin alınmasından ve/veya diğer personele danışıldıktan sonra gözden geçirilerek değiştirilebilir. Şikayet inceleme sürecinde ve öncelik tayin edilirken, organizasyonun yerleşik politika ve prosedürleri, ülkenin yasa ve yönetmelikleri, JCI'nin söz konusu yasalardan ve olası kültürel etkilerden haberdar olması ölçüsünde değerlendirilir.

Tarama Kriterleri

• Organizasyon halihazırda JCI tarafından akredite edilmiştir.
• Şikayetçi/olay bilgileri JCI standartlarıyla ilgilidir.
• Bilgiler, organizasyonun son üç yıl içindeki etkinliğiyle ilgilidir.
• Verilen bilgiler, organizasyonla özel alakasının kesinlikle tespit edilebilmesi için yeterince açıktır.